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2017年615日上午,海南三亚蜈支洲岛珊瑚酒店2017年服务质量评估报告在酒店瑶光厅举行。金钥匙国际联盟运营官张涛先生、总部代表邓向明先生组建的质评团队,是应海南三亚蜈支洲岛珊瑚酒店的邀请, 依照联盟2012版《服务标准手册》,对各项服务产品予以3天的亲身体验,并以此对酒店进行年度质量评估。随后张涛先生在质评会上宣布三亚蜈支洲岛珊瑚酒店通过2017年度服务质量评估品质达标,达到世界金钥匙酒店联盟优秀服务标准!

 


质评会首先由金钥匙国际联盟运营官张涛先生对蜈支洲岛珊瑚酒店的质评报告进行解说。根据海南三亚蜈支洲岛珊瑚酒店经营特点,确定本次质量评估考评系统共计14项,61个考评核要素,828个达标点。此次考评系统对包括客房预订、入住登记、陪同进房、客人抵店、早餐服务等14个核心要素展开评估。

 

金钥匙国际联盟目前已发展成员有500家,中国最大的跨界服务联盟国内酒店150家、海外酒店31家、物业联盟300家,服务联盟60家。

 

张涛先生通过展示暗访过程中的大量实拍图及即时记录情况,客观评价和指出了珊瑚酒店各个服务项目及服务过程中的优点和不足!通过近2个小时的质评报告解说,张涛先生郑重宣布三亚蜈支洲岛珊瑚酒店通过2017年度服务质量评估品质达标,达到世界金钥匙酒店联盟优秀服务标准。将此次质评报告移交给三亚蜈支洲岛珊瑚酒店执行总经理陈燕冬先生,并对此次暗访质评过程中珊瑚酒店的全程服务给与了高度评价,同时鼓励珊瑚酒店在座的管理层领导们再接再厉,争取将酒店的综合服务质量推到更高层次,并做到积极面对和认真整改此次质评报告中指出的问题,关注并解决。

 

珊瑚酒店执行总经理陈燕冬先生则表示,接下来将全力解决酒店管理及服务过程中所遇到的问题,希望酒店的所有同事们一起努力,也欢迎金钥匙国际联盟和客人们的实时监督,只有在大家的齐心协力下,珊瑚酒店的服务才能更上一层楼。2017年615日上午1130分,三亚蜈支洲岛珊瑚酒店2017年服务质量评估报告会圆满结束。

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