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为了提高T·A团队的团队意识和团队凝聚力,并帮助大家提升工作热情,释放工作压力。7月5日,在T·A团队成立两周年之际,蜈支洲岛旅游区组织开展了一场 T·A团队两周年庆典活动。

▲T·A团队成立两周年

蜈支洲岛旅游区T·A(Travel Angel)团队即旅行天使,通过给游客带来欢乐、为游客排忧解难,向游客开展个性、细节、温馨的天使般服务,成为游客旅行过程中的天使。

自三亚蜈支洲岛旅游区T·A团队成立以来,他们在蜈支洲岛旅游服务工作中默默耕耘,虚心进取,为完善旅游区精品服务体系建设、提升服务质量尽心竭力、挥洒汗水,使旅游区在服务品质提升及服务品牌建设方面取得了显著成效。在这样良好的工作氛围中,我们迎来了T·A团队成立两周年庆典。

 

▲T·A团队成立两周年

经过两年时间的层层洗礼,景区的T·A天使们具备了一定的专业服务能力。平日里,他们全方位投入到岛上各项工作当中,秉承着“以满足游客需求,为游客提供优质服务”的理念,运用所学到的各项知识和专项技能,为游客们提供着精诚服务。

但是,专业不止于此,每个服务团队都需要创新和进步。在周年庆的前半日,我们为T·A天使们开展了一场《主动服务意识提升与客户体验创新》培训课程,让T·A天使们在创新中进步,以更加专业的服务来解决游客们遇到的问题和困难。

 

主动服务意识提升与客户体验创新培训

培训课上,授课老师以幽默风趣的授课风格以及活灵活现的授课方式,让在场成员们听得津津有味,并认真做好了课程笔记。授课老师通过图文结合的方式,从客户满意的本质和客户价值等几个方面出发,让学员们充分认识到了优质服务的重要作用。现场老师还与学员进行日常案例分享,以真实案例让T·A团队成员们深刻学习服务过程中的专业技巧。此外,授课老师还结合自身经历,将自身长期以来在服务领域上积累的经验与T·A团队成员交流,并在场解答T·A团队成员们所提问题。

开展服务工作并不难,难的是如何开展提供高品质的服务工作。从普通到优秀,从优秀到卓越,既是每个旅游企业应当追求的服务品质,也是市场经济发展对企业提出的具体要求。旅游企业要想真正做好客户服务,就要把份内的服务做精,把额外的服务做足,把超乎想象的服务做好。培训结束后,T·A成员们深刻认识并学习到了这一点。

上午参加完课程培训活动,下午T·A天使们迎来了活动拓展时间。我们将团队意识和团队凝聚力通过一场场游戏灌输给成员们,并且借此来激发大家的工作热情,释放平日的工作压力。

 

热身活动

在大家的简单热身后,一场别开生面的拓展活动正式开始。神笔马良游戏中,成员们分成了两队:TA队和亮剑队。所有队员按照游戏规则,紧拉绳子的末端,在不接触毛笔的情况下,按照教练的要求完成指定的任务。在大家的齐心协力中,两组都出色的完成了比赛。最终亮剑队获得了游戏胜利。

神笔马良游戏

▲T·A队书写“同舟共济”

▲亮剑队书写“齐心协力”

随后的撕名牌游戏中,T·A天使们同样被分为了两队:TA队和亮剑队。在每个人后背上紧紧贴上名牌后,激烈的对战开始了,每队派出了两人,双方在避免伤害对方的情况下采用高技巧的正面对战,想方设法把对方后背上的名牌撕下来。在一番激烈对战中,亮剑队获得了最终胜利!

撕名牌游戏

真人CS镭战游戏是一种独特的极度紧张而又充满娱乐性的射击对抗寓教于乐的培训项目。游戏中T·A成员同样被分为以上两队来对抗,游戏开始暂定TA队为进攻方,亮剑队来防守,进入阵地后,大家以灵活的走位和开枪手法展开了一场“枪战”,现场战火狼烟,十分激烈。最后亮剑队成功“吃鸡”!游戏通过角色扮演和团队协作,让成员们体验快乐的同时达到了健康休闲、团队建设的目的。

 

真人CS游戏

真人CS游戏

 

在一场场酣畅淋漓的拓展项目中,T·A团队度过了这次非常有意义的两周年庆典。活动结束后,T·A成员们表示,这次的庆典活动给大家进行了一次短暂的充电,充电结束后,将会拿出更大的精力和更专业的服务来面对今后的工作。

 

T·A团队成立以来,T·A小伙伴们在工作岗位中帮助广大游客解决了一系列问题。这些真诚的服务不但促进了T·A团队的建设与发展,磨砺了每一位学员,更重要的是为广大游客带来了真正的欢乐。T·A团队将继续努力,提升旅游区服务,增强游客快乐旅行体验,并致力于为游客创造终生难忘的快乐之旅。


 

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